Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 30 Eylül 2026

Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenlenmiştir.

1. Taraflar

SATICI

  • Ad Soyad / Unvan: Furkan Oruc (Lunzo)
  • Vergi Dairesi: Bakırköy Vergi Dairesi
  • Adres: Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mah. Çobançeşme E-5 Yan YolCAD. Ataköy Towers A Blok no: 20 /1 İç Kapı No: 70 Bakırköy/ İstanbul
  • Telefon: +90 850 303 6559
  • E-posta: info@lunzoapp.com
  • İnternet sitesi: lunzoapp.com

ALICI: Platform'a kayıt olan ve ücretli plan satın alan kullanıcı ("Abone"). Alıcının kimlik, iletişim ve fatura bilgileri hesap ve ödeme ekranlarında yer alır.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu, Alıcının lunzoapp.com üzerinden elektronik ortamda satın aldığı Lunzo dijital abonelik hizmetinin satışı ve ifasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Ön Bilgilendirme

Alıcı, sözleşme kurulmadan önce aşağıdaki konularda bilgilendirilmiştir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 5):

  • Satıcı: Kimlik ve iletişim bilgileri 1. maddededir.
  • Hizmetin temel nitelikleri: Seçilen plana göre değişen, ruh sağlığı profesyonellerine yönelik dijital yazılım hizmeti (danışan ve randevu yönetimi, seans notları, raporlama ve plana dahil diğer araçlar). Plan içerikleri Fiyatlandırma sayfasında yer alır.
  • Toplam fiyat: Seçilen plan ve döneme göre ödeme ekranında gösterilir. Fiyatlara KDV dahildir.
  • Ek maliyet: Hizmete erişim için kullandığınız internet bağlantısının olağan ücreti dışında ek maliyet yoktur.
  • Ödeme ve ifa: Ödeme, güvenli ödeme altyapısı üzerinden kartla peşin yapılır; hizmet ödemenin onaylanmasıyla derhal kullanıma açılır.
  • Süre: Seçilen dönem (aylık veya yıllık) boyunca geçerlidir; otomatik yenileme yoktur.
  • Cayma hakkı: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir ve ödediğiniz tutarın tamamını geri alabilirsiniz (7. madde).
  • Şikâyet ve itiraz: info@lunzoapp.com adresine veya panel içi Destek sayfasına iletebilirsiniz. Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakkınız saklıdır (11. madde).
  • Dijital içerik: İşlevsellik, teknik koruma ve uyumlu donanım/yazılım bilgileri 6. maddededir.

4. Ödeme ve Faturalama

  • Ödemeler güvenli ödeme altyapısı üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile yapılır. Kart bilgileri Lunzo sunucularında saklanmaz; ödeme sağlayıcısı tarafından işlenir.
  • Abonelik ücreti, seçilen döneme (aylık veya yıllık) göre peşin tahsil edilir.
  • Otomatik yenileme yoktur; hizmete devam etmek için dönem sonunda yenilemeyi kendiniz yaparsınız.
  • Fatura, panelinizdeki Aboneliğim sayfasından erişilebilir ve kayıtlı e-posta adresinize bildirilir.
  • Teminat veya depozito talep edilmez.

5. İfa (Teslim)

  • Hizmet dijitaldir; fiziksel teslimat yoktur. Ödemenin onaylanmasının ardından plan özellikleri derhal hesabınızda kullanıma açılır.
  • Abonelik, satın alınan dönem boyunca aktif kalır.

6. Dijital İçerik Bilgileri

  • İşlevsellik: Hizmet web tarayıcısı üzerinden kullanılır; ayrı bir mobil uygulama yoktur. Arayüz bilgisayar, tablet ve telefon ekranlarına uyumludur.
  • Uyumlu yazılım: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari ve Microsoft Edge'in güncel sürümleri.
  • Gereksinim: Kesintisiz bir internet bağlantısı.
  • Teknik koruma: Veriler aktarımda SSL/TLS ile şifrelenir, depolamada şifreli tutulur; her kullanıcı yalnızca kendi verilerine erişebilir.

7. Cayma Hakkı ve İade

  • Alıcı, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Bu süre içindeki taleplerde ödenen tutarın tamamı iade edilir.
  • Cayma bildirimi; info@lunzoapp.com adresine e-posta ile, panel içi Destek sayfasından veya 1. maddedeki adrese yazılı olarak yapılabilir. Bildirimde hesabınıza kayıtlı e-posta adresini belirtmeniz yeterlidir.
  • İade, cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullanılan karta yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
  • Cayma halinde plan Ücretsiz Plan'a döner; hesabınız ve verileriniz silinmez.
  • Ayrıntılar için İade Politikası'na bakınız.

8. İptal ve Dönem Sonu

  • 14 günlük süreden sonra aboneliğinizi, dönem sonunda yenileme yapmayarak dilediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz.
  • Mevcut dönem sonuna kadar tüm plan özellikleri aktif kalır; kalan süre için kısmi iade yapılmaz.
  • Dönem sonunda plan Ücretsiz Plan'a döner; danışan kayıtlarınız ve verileriniz silinmez.

9. Tarafların Yükümlülükleri

Satıcı: Hizmeti sözleşmeye uygun sunmak, abonelik süresince erişimi sağlamak, teknik destek vermek ve kişisel verileri mevzuata uygun korumak.

Alıcı: Doğru ve güncel bilgi vermek, ödeme yükümlülüğünü yerine getirmek, Platform'u Kullanım Koşulları'na uygun kullanmak ve hesap güvenliğini sağlamak.

10. Hizmet Hedefi

  • %99,9 erişilebilirlik hedefi
  • Altyapının sürekli izlenmesi
  • Planlı bakım çalışmalarının önceden bildirilmesi
  • Verilerin düzenli yedeklenmesi

Bunlar hedeftir; kesintisizlik garantisi verilmez. Teknik aksaklıklarda sorun makul sürede giderilir.

11. Uyuşmazlık Çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

12. Yürürlük

Bu sözleşme, Alıcının ödeme ekranında sözleşmeyi ve ön bilgilendirmeyi onaylayıp ödemeyi tamamlamasıyla yürürlüğe girer ve abonelik süresince geçerlidir. Onay kaydı sistemde saklanır.