İade Politikası

1. Kapsam

Bu politika, lunzoapp.com üzerinden satın alınan Lunzo abonelik planlarının iade ve iptal koşullarını açıklar. Hukuki çerçeve Mesafeli Satış Sözleşmesi'dir.

2. 14 Gün İçinde Koşulsuz Tam İade

• Aylık veya yıllık planınızı satın aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden iade talep edebilirsiniz.
• Bu süre içindeki taleplerde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir; kullanım süresi düşülmez.
• İade sonrasında planınız Ücretsiz Plan'a döner; hesabınız ve verileriniz silinmez.

3. 14 Günden Sonra

• Aboneliğinizi dilediğiniz zaman, dönem sonunda yenileme yapmayarak sonlandırabilirsiniz. Otomatik yenileme yoktur.
• Mevcut dönem sonuna kadar tüm plan özellikleri aktif kalır; kalan süre için kısmi iade yapılmaz.

4. İade Nasıl Talep Edilir?

• info@lunzoapp.com adresine e-posta gönderin veya panel içi Destek sayfasını kullanın. Hesabınıza kayıtlı e-posta adresini belirtmeniz yeterlidir.
• Yazılı başvuru için adres bilgisi Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 1. maddesindedir.
• Onaylanan iade, talebin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemede kullandığınız karta yapılır.
• Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

5. Şikâyet ve İtiraz

İade ile ilgili şikâyetlerinizi info@lunzoapp.com adresine iletebilirsiniz. Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakkınız saklıdır.