Kullanım Koşulları

Son güncelleme: 8 Ekim 2026

1. Taraflar ve Kapsam

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), Lunzo ("Lunzo") tarafından lunzoapp.com üzerinden sunulan hizmetlerin kullanımını düzenler. Satıcı ve veri sorumlusuna ait kimlik ve iletişim bilgileri Mesafeli Satış Sözleşmesi ile KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır. Platform'a kayıt olarak bu Koşulları kabul etmiş olursunuz.

2. Tanımlar

Platform: lunzoapp.com adresindeki web uygulaması ve buna bağlı hizmetler.
Kullanıcı / Uzman: Platform'a kayıt olan psikolog, psikolojik danışman veya ilgili ruh sağlığı meslek mensubu.
Danışan: Uzmanın Platform'da kaydını tuttuğu ve hizmet verdiği kişi. Danışanlar Platform'un kullanıcısı değildir.
İçerik: Uzmanın Platform'a girdiği ya da Platform aracılığıyla yayınladığı her türlü metin, görsel ve veri (danışan kayıtları, web sitesi, reklam ve sosyal medya metinleri dahil).

3. Hizmetin Kapsamı

Lunzo, ruh sağlığı profesyonelleri için bir yazılım hizmetidir (SaaS). Sunulan başlıca araçlar:

Danışan kaydı, randevu yönetimi ve e-posta ile randevu hatırlatma
Seans notları, klinik ölçekler ve raporlama
Ödeme takibi (kayıt ve dışa aktarım; Lunzo danışandan tahsilat yapmaz)
Yapay zeka destekli yardımcı özellikler
Web sitesi ve profil sayfası oluşturma
Kullanıcının kendi Google ve Meta hesapları üzerinden reklam kurulumuna yardımcı araçlar ve sosyal medya içerik araçları

Lunzo sağlık hizmeti sunmaz; uzman ile danışan arasındaki mesleki ilişkiye taraf değildir.

4. Sözleşmenin Kurulması

4.1. Kayıt formunda ad, e-posta ve şifre girilir; Kullanım Koşulları, Veri İşleme Sözleşmesi ve KVKK Aydınlatma Metni'ne ilişkin zorunlu onay verilir ve "Kayıt Ol" ile sözleşme kurulur. Yapay zeka ve pazarlama iletişimi onayları isteğe bağlıdır ve hizmetten yararlanmayı etkilemez.
4.2. Ücretli planlar için plan seçilir, ödeme sayfasında bilgiler girilir ve ödeme onaylanır. Ödeme onaylanmadan önce girilen bilgiler gözden geçirilip düzeltilebilir.
4.3. Bu Koşullar Platform'da her zaman erişilebilir durumdadır (sayfa altı › Kullanım Koşulları). Kabul ettiğiniz sürümün bir kopyasını info@lunzoapp.com adresinden talep edebilirsiniz.
4.4. Kayıttan sonra hesap bilgilerinizi Ayarlar sayfasından güncelleyebilirsiniz.

5. Hesap ve Kayıt Şartları

Kullanıcı 18 yaşını doldurmuş olmalıdır.
Kullanıcı, ilgili meslek mevzuatına göre mesleğini icra etme yetkisine sahip olduğunu beyan eder. Lunzo bu beyanı doğrulamakla yükümlü değildir; beyanın doğruluğundan kullanıcı sorumludur.
Kayıt bilgileri doğru ve güncel olmalıdır.
Hesap bilgilerinin gizliliğinden kullanıcı sorumludur. Başkasının hesabı kullanılamaz; yetkisiz kullanım fark edildiğinde derhal info@lunzoapp.com adresine bildirilmelidir.

6. Kullanım Kuralları

Kullanıcı Platform'u:

Yalnızca hukuka uygun amaçlarla ve meslek etiğine uygun şekilde kullanır.
Platform'un güvenliğini tehlikeye atacak eylemlerde (yetkisiz erişim, tersine mühendislik, otomatik veri kazıma vb.) bulunmaz.
Başkalarının kişilik, gizlilik ve fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerik yayınlamaz.
İstenmeyen ileti (spam) ya da zararlı yazılım yaymak için kullanmaz.
Platform'u rakip bir ürün geliştirmek, kıyaslamak ya da özelliklerini, tasarımını veya içeriğini çoğaltmak amacıyla kullanmaz.

7. Uzmanın Mesleki Sorumluluğu

Klinik değerlendirme, tanı, tedavi ve danışanla ilgili tüm mesleki kararlar uzmana aittir.
Uzman, danışanlarına ait kişisel verilerin veri sorumlusudur. Danışanlarını aydınlatmak ve gerekli açık rızaları almak uzmanın yükümlülüğüdür; Lunzo bu verileri Veri İşleme Sözleşmesi çerçevesinde uzman adına işler.
Uzman, Platform'a girdiği bilgilerin doğruluğundan ve hukuka uygun şekilde elde edilmiş olmasından sorumludur.
Mesleki sorumluluk sigortası edinilmesi önerilir.

8. Tanıtım ve Reklam Araçları

8.1. Bu madde Platform'un tanıtım amaçlı tüm araçlarını kapsar: Google/Meta reklam kurulumu (Danışan Kazan), Instagram paylaşım ve sponsorlama, sosyal medya şablonları (İçerik Stüdyosu), web sitesi ve profil sayfaları ile yapay zekanın ürettiği metinler.
8.2. Lunzo reklam kurulumunda teknik aracı konumundadır. Reklamlar kullanıcının kendi Google ve Meta hesapları üzerinden, kendi bütçesiyle yayınlanır. Lunzo komisyon almaz, yalnızca abonelik ücreti alır.
8.3. Sağlık meslek mensuplarının tanıtımı, 12 Kasım 2025 tarihli "Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik" ve ilgili meslek mevzuatıyla sınırlıdır. Bu mevzuat ücret, indirim, kampanya, danışan yorumu, karşılaştırma, sonuç vaadi ve talep yaratmaya yönelik ifadeleri kısıtlar. Yayınlanan içeriğin mevzuata uygunluğundan yalnızca kullanıcı sorumludur.
8.4. Lunzo, yayın öncesinde metinleri yardımcı bir ön denetimden geçirir ve açıkça aykırı görünen metinlerin yayınlanmasını engelleyebilir. Bu denetim hukuki değerlendirme yerine geçmez; bir metnin engellenmemesi mevzuata uygun olduğu anlamına gelmez. Engellenen denemeler kayıt altına alınır.
8.5. Lunzo'nun örnek metinleri, şablonları ve yapay zeka önerileri yalnızca öneridir; kullanıcı yayınlamadan önce bunları kendi durumuna ve mevzuata göre değerlendirir.
8.6. Lunzo belirli bir danışan sayısı, sonuç veya performans taahhüt etmez.
8.7. Yetkili makamlarca uygulanabilecek idari para cezaları dahil yaptırımlardan kullanıcı sorumludur. Kullanıcı, yayınladığı içerik nedeniyle Lunzo'ya yöneltilebilecek talep, zarar ve cezalara karşı Lunzo'yu tazmin etmeyi kabul eder.
8.8. Lunzo, mevzuata aykırı olduğunu değerlendirdiği içeriği yayından kaldırabilir; ilgili aracı hesap bazında ya da genel olarak geçici süreyle kapatabilir.

9. Web Sitesi ve Profil Sayfaları

9.1. Kullanıcının Platform'da oluşturduğu web sitesi ve profil sayfaları Lunzo altyapısında barındırılır. Bu sayfaların içeriğinden kullanıcı sorumludur.
9.2. Hukuka aykırı içerik bildirimleri, ilgili sayfanın adresi ve gerekçesiyle birlikte info@lunzoapp.com adresine yapılabilir. Lunzo bildirimi değerlendirir; gerekli gördüğünde içeriği yayından kaldırır ve kullanıcıyı bilgilendirir.
9.3. Sayfalardaki iletişim formlarıyla gelen danışan adayı bilgileri kullanıcıya iletilir; bu verilerin veri sorumlusu kullanıcıdır.

10. Yapay Zeka Özellikleri

Yapay zeka özellikleri yardımcı niteliktedir ve profesyonel değerlendirmenin yerini almaz; nihai karar her zaman uzmana aittir.
İlgili içerik, talep edilen işlem için yapay zeka sağlayıcımıza (OpenAI) iletilir. İçerik model eğitiminde kullanılmaz; sağlayıcı tarafından yalnızca kötüye kullanım denetimi amacıyla en fazla 30 gün saklanabilir. Ayrıntılar Açık Rıza Metni ve Gizlilik Politikası'ndadır.
Klinik yapay zeka özellikleri açık rızanıza bağlıdır. Danışan verisi kullanılacaksa danışanın açık rızası uzman tarafından alınmış olmalıdır.

11. Abonelik ve Ödeme

Platform ücretsiz ve ücretli plan seçenekleri sunar. Ücretli planlar aylık veya yıllık olarak peşin tahsil edilir.
Otomatik yenileme yoktur; dönem sonunda yenilenmeyen plan Ücretsiz Plan'a döner ve veriler silinmez.
Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önceden bildirilir.
Cayma hakkı, iade ve iptal koşulları Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade Politikası'nda düzenlenir; satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz tam iade hakkınız vardır.

12. Veri Sahipliği, Dışa Aktarım ve Silme

Platform'a girdiğiniz veriler size aittir.
Verilerinizi Ayarlar › Gizlilik & Veri sayfasından dışa aktarabilirsiniz.
Hesap silme talebinden itibaren verileriniz 30 gün içinde silinir. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar (ör. fatura) ilgili süre boyunca saklanır.

13. Fikri Mülkiyet

Platform'un yazılımı, tasarımı, markası ve Lunzo tarafından hazırlanan içerikler Lunzo'ya aittir; izinsiz kopyalanamaz ve çoğaltılamaz.
Kullanıcı, Platform'daki şablon ve örnek metinleri kendi mesleki tanıtımında kullanabilir.
Kullanıcının girdiği içeriğin hakları kullanıcıda kalır. Kullanıcı, bu içeriği yalnızca hizmetin sunulması amacıyla (barındırma, görüntüleme, yayınlama) işleme izni verir.
Kullanıcı; Platform'a eklediği ölçek, form, metin, görsel ve benzeri içeriğin (özellikle yayınevlerine ait telifli ölçek ve envanterlerin) kullanım hakkına veya lisansına sahip olduğunu kabul eder. Bu içerikten doğan hak ihlali sorumluluğu kullanıcıya aittir. Lunzo, hak sahibinden gelen gerekçeli bildirim üzerine ilgili içeriğe erişimi kaldırabilir; bildirimler info@lunzoapp.com adresine yapılır.

14. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Lunzo, klinik değerlendirmelerden, tedavi kararlarından ve mesleki uygulamalardan sorumlu değildir.
Lunzo, hizmetin kesintisiz olması için makul çabayı gösterir; ancak kesintisizlik garantisi vermez.
Üçüncü taraf hizmetlerindeki (Google, Meta, ödeme ve altyapı sağlayıcıları) kesinti ve değişikliklerden ve mücbir sebeplerden kaynaklanan dolaylı zararlardan sorumlu değildir.
Bu sınırlamalar, kanunen sınırlandırılamayan sorumlulukları (kast ve ağır ihmal gibi) etkilemez.

15. Hesabın Askıya Alınması ve Fesih

Kullanıcı hesabını dilediği zaman kapatabilir.
Lunzo; bu Koşulların ağır veya tekrarlayan ihlali, hukuka aykırı içerik ya da güvenlik riski halinde hesabı veya belirli özellikleri geçici olarak askıya alabilir ya da kapatabilir. Mümkün olduğunda kullanıcıya önceden bildirim yapılır ve verilerini dışa aktarma imkânı tanınır.
Askı süresince hesaba ait veriler silinmez; kullanıcı, panelde gösterilen ekran üzerinden askıya itiraz edebilir.

16. Değişiklikler

Bu Koşullar güncellenebilir. Esaslı değişiklikler e-posta ve/veya Platform içi bildirimle yürürlükten en az 30 gün önce duyurulur. Değişikliği kabul etmeyen kullanıcı bu süre içinde hesabını kapatabilir.

17. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Tüketici sıfatıyla işlem yapan kullanıcıların Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakları saklıdır. Diğer uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

18. İletişim

Lunzo · info@lunzoapp.com · Kimlik ve adres bilgileri için: Mesafeli Satış Sözleşmesi.